1. 医薬品の個人輸入は合法ですか？
お客様が個人で使用する目的に限り海外から直接ご購入される場合には個人輸入と見なされます。 法律上何の問題もありません。お客様にご迷惑がかかることもございません。

2. まとめ買いできますか？
医薬品には使用期限があります、一度に輸入される数量にも上限があります。
- 医薬品または医薬部外品　　２ヶ月分　
-上記の内で要指示薬　　　１ヶ月分
- ビタミン剤やサプリメント　４ヶ月分
- 外用剤（要指示薬を除く）　２４個　
詳しくは、 【ご利用案内】 の ＜輸入制限数量＞をご覧下さい。


3. 製品の効果・効能・副作用について
お客様から薬の効果、効能についてお問い合わせがございますが、法律の問題上、私共がお答えすることはできません。 私共は、個人輸入代行業者ですので、お申し込みになられるお客様が薬の効能・使用方法を十分理解されているという事を前提にして注文を承っております。

4. 代金の支払い方法について
代金は全て前払いの （りそな銀行指定口座への振込） です。ご注文用紙を送信後、こちらからご確認メールをお送りいたします。「注文確認メール」 をお受けとりになった後、 りそな銀行に１週間以内にお振り込み下さい。 尚、現在は、後払い、クレジットカード等対応しておりません。

（銀行名） りそな銀行 （支店名） 新宿西口支店 （普通預金口座） 2472684 （口座名義） 杉本光太郎

5. 代金先払いについて
日本では、後払いの習慣がありますが、弊社はアメリカ有限会社なので、こちらの商習慣に法り、代金は全て先払いとさせて頂きます。

6. お振込時のご注意
お振込みの名義を（KoKoShop）でお振込される方がいらっしゃいます。もし、「ご依頼人」の欄にお客様のお名前が記載されていなければ、こちらで、お客様のお名前を確認することができません。振込された後のお控えを必ず確認してください。お申込者の名前と入金者の名前が違う場合は、こちらで、お客様を特定する事ができません。必ずご注文用紙に記入したお名前でご入金ください。

7. 申込者の名前と入金者の名前が違う場合
申込者の名前と入金者の名前が違う場合は、お客様を特定する事ができません。必ずお申し込みになったお名前でご入金ください。最悪の場合、特定できず商品を発送する事ができない場合もございます。

8. 「注文確認メール」って何ですか？
お客様がご注文用紙を送信した後、自動的にご注文内容控え、ご入金の説明を記述した 「注文確認メール」 を送信致します。

9. 商品価格について
KoKoshop サイトに表示されている価格には、「製品代金」「海外からの送料」「代行手数料」「保険料」が含まれております。お振込みの際は表示価格をお振込みください。 但し、お振込の際の手数料、税関からの課税分については、お客様がご負担していただくようになります。関税等の税金に関しては課税額についてをご覧下さい。

10. 課税額（関税、消費税、通関手数料）について
製品によっては通関する際に課税（通関手数料、地方消費税）される場合がありますが、KoKoShopへお支払い頂く「代金」に課税額は含まれておりません。 課税額は、輸入価格で決まります。目安は、０〜３万円迄は０〜８００円位、３万円以上は７００〜１２００円位です。 お客様の製品が「税付」の場合は、配達員が請求しますので製品を受取る時に、お支払い下さい。 特に「税付」と言われない場合は無税ですので、お支払頂く必要はございません。

11. 前回は無税でしたが、今回は関税をとられました。何故ですか？
総額が１万円未満であれば課税が免除される場合が多いようですが、必ず無税という訳ではありません。 運が悪いと課税の対象となります。関税の詳細についてはこちらをご参照下さい。

12. 製品が到着するまでの時間？
代金お振込後、配送の種類によって違いますが通常、５ 日〜２ 週間程度でお手元に届きます。　

13. 配送の種類は？、
普通郵便または、GPM便 （国際郵便）、ＥＭＳ便 （国際書留速達郵便）で配送されます。配送の週類は、こちらの方で、商品の重さ、種類などによって、普通郵便、ＥＭＳ（国際郵便）を使い分け致します。EMSには便利な追跡システムが付いており、現在の荷物の位置、及び配達の予測日が立てられます。詳しくは、 『配送状況検索』 をご覧下さい。

14. 配送の種類がどうして一定していないのですか？
商品の重さ、種類などによって、普通郵便、GPM便、ＥＭＳ便を使い分け致します。配送の種類を使い分けることにより、より安く、商品価格を定めることができます。

15. EMS便の配送状況検索について　
EMS便の詳しい内容は、こちらのページにございます。

16. 「配送確認メール」って何ですか？
ご入金確認、発送が完了後、こちらから送るメールのことです。ＥＭＳ便の方は、ＥＭＳ番号 （国際書留速達郵便の荷物番号）が 「配送確認メール」 に含まれております。

17. 「配送確認メール」 が届かないのですが？
お客様がご入金を済ませて後、「配送確認メール」 が届かない場合は、お客様がご注文用紙のお名前と代金振り込みのお名前を同一にしなかった可能性があります。 sales@kokoshop.com に、メールをお送り下さい。その時に、必ず、お名前、ご注文した商品のリストもお知らせ下さい。

18. 製品が到着しないときは？
KoKoShop では製品の到着を １００％ 保証しております。 万一、ご入金日より 2 週間以上経過しても製品が到着しない場合は、メールにてご連絡下さい。 製品が配送途中に紛失した場合や私共の責任でお手元に届かなかった場合には、すぐに代替品を発送させて頂きます。 但し、お客様のご都合によって製品が到着しない場合においては、完全保証はできかねますのでご了承ください。 尚、こちらから発送される ＥＭＳ便には、配送状況検索システムがありますので、ご自分で製品の所在を追跡できます。

19. 返品や交換は受け付けてもらえますか？
ご注文と異なった商品が配送されたり、液漏れなどの配送中のトラブルについては、商品を受け取った 1 週間日以内にメールでお知らせください。無料で交換致しますその場合、問題のある商品を先にアメリカに返品して頂くことになります。その時の費用もこちらでお払い致します。 詳しくは、 【ご利用案内】 の ＜返品、交換に関して＞ をご覧下さい。

20. 注文をキャンセルしたいのですが？
ご依頼頂いた商品のキャンセルは基本的に不可能になっております.。 当社では特例として 「入金前」、「発注前」であればキャンセルをお受けする事としています。既に発送手続きに入ってしまったものについてはキャンセルが一切効きませんのでご了承下さい。また、キャンセルされた後の返金は事務手数料が別途1000円かかってしまいますのでご了承ください。なお、ご入金からから発送処理までは通常、１営業日となっております。

21. 発送の日時指定について 発送の日時指定について
海外からの発送になりますので、受け取る際の日時指定はできません。

22. 不在の場合が多いお客様について
製品が届いた日にお客様が不在でも、日本の宅急便や書留の時と同じように"不在通知"がポストに入っています。通知の内容にしたがって、もう一度配達してもらうか指定の郵便局で商品を受取って下さい。但し、不在の期間が長期（1ヶ月以上）の場合は発送元に返送されますのでご注意下さい。また、その場合の保証は出来かねますので御了承下さい。

23. 発送時の製品名称を変更してほしいのですが？
海外からの輸入品ですので、製品名をかえて発送することができません。通常は製品名記入欄に健康食品または薬として発送されております。 ほとんどの場合は製品名に「MEDICINE」と記載しております。

24. 日本国外への発送は可能ですか？
KoKoShopでは、日本、アメリカ合衆国への発送（輸入）のみ受けております。日本、アメリカ合衆国以外への発送は行っておりません。

25. 商品の届け先を会社にしたいのですが？
勤務先や郵便局留への個人輸入は無効ですので注意して下さい。商品のお届け先はご自宅住居に限ります。職場への郵送は税関でストップされるケースが多くあります。 　

26. 商品名が分からないように配達できますか？
EMSの国際郵便専用のB4程度の大きさのビニール（または紙）製の袋または、ダンボール箱へ入れての発送となっておりますので、外観上は商品名が分からない様になっております。 ほとんどの場合、届けられる袋の製品名記入欄には「MEDICINE」と記載しております。

27. 税関からハガキ(簡易書留)が到着した場合？
輸入代行依頼された商品はアメリカから直接お客様のお手元へ配達されます。ほとんどの場合、無審査で通関しておりますが、ごくまれに日本の税関によりハガキによる税関手続きを申しつけられることがあります。その場合は厚生省薬務監視指導課（03-3503-1711内線2768）へお問い合わせ頂き、個人使用の為と伝えれば承認されます。折り返しハガキを郵送して税関より郵便物を配達してもらって下さい。その場合、 ハガキに書かれている内容をよく読んでから、必要事項を記入し税関へ返信して下さい。購入目的は　「個人使用」、価格はKoKoShopに入金して頂いた金額の９０％程度、購入方法は「インターネットを利用して個人輸入代行業者へ依頼」とご回答下さい。内容について不明な点がございましたら、KoKoShopまで、メールで連絡ください。ご相談にお答え致します。

28 私の個人情報は守られますか？
お客様の個人情報や購入情報を第３者に漏らすことは決してございません。